Segretaria di studio medico e strutture ospedaliere

§ Gestione del front office (reception e centralino)

§ Gestione dell’agenda appuntamenti

§ Gestione e corretta tenuta della documentazione amministrativa e sanitaria

§ Gestione della corrispondenza in entrata e in uscita

§ Gestione posta elettronica e PEC

§ Gestione delle cartelle cliniche e delle schede paziente

§ Redazione relazioni/referti

§ Informatizzazione attraverso gestionali di settore

§ Ricevute e Fatture

§ Gestione e organizzazione dello studio medico

§ Elementi di informatica di base (pacchetto Microsoft Office)

§ Uso dei gestionali di settore

§ Elementi di Contabilità

§ Fatturazione elettronica

§ Normativa Iva con rifermento agli acquisti, alle vendite e alle prestazioni sanitarie

§ La malattia: aspetti previdenziali e legislativi

§ Cenni microbiologia generale

§ Modalità contaminazione

§ Igiene della persona, Igiene dell’ambiente, Igiene degli strumenti

§ Rifiuti generici e rifiuti particolari

§ Stoccaggio dei farmaci

§ Gestione attrezzature mediche

§ Terminologia delle patologie più comuni e specialità mediche

§ Gli elementi della comunicazione

§ La comunicazione verbale/non verbale

§ Tecniche di relazione interpersonale e accoglienza pazienti

§ Tecniche di colloquio telefonico

§ Gestione del front office (reception e centralino)

§ Comunicazione assertiva

§ Le strategie vincenti nelle relazioni umane con: i colleghi, il datore di lavoro, i pazienti, informatori farmaceutici: che cosa sono, come crearle, come mantenerle.

§

Nozioni

§ Rapporti dello studio con ATS ed enti sanitari

§ Normativa sanitaria ed adempimenti formali

§ Normativa Privacy 679/2016

§ Convenzioni con SSN e con enti privati o altri centri

§ Attività out of pocket e con gruppi assicurativi

§ Conoscenza normativa sulla privacy e sul segreto professionale

§ Sicurezza – Legge 81

§ La malattia: aspetti previdenziali e legislativi

di negoziazione con i pazienti “difficili” e “complessi”

§ Elementi di Diritto Sanitario

§ Sistema Informativo Socio-Sanitario (SISS)

§ Carta Regionale dei Servizi (CRS)

§ Elementi di Autorizzazione e accreditamento Sanitario

§ Flussi Informativi Regionali