CORSO TECNICHE DI COMUNICAZIONE PER UN RECUPERO CREDITI EFFICACE ACCADEMICO

STRUTTURA DEL CORSO INDIVIDUALE - COLLETTIVA Incontro con una referente didattica per l’apertura della piattaforma di studio e la condivisione del materiale didattico. Ore studio totali di formazione: 100 ore Ore studio su materiale didattico: 48 ore Ore formazione con il Docente: 16 ore Ore schede: 36 ore Schede didattiche guidate: 24 schede da 45 minuti Cadauno Schede di verifica guidate: 24 schede da 45 minuti CadaunoPIANO DIDATTICO Tecniche di comunicazione efficace: il sollecito telefonico - La preparazione di un flow chart - Le fasi di una telefonata: il “decollo, volo, atterraggio” - Guidare la telefonata attraverso le tecniche di assertività - L’utilizzo di strumenti operativi: l’”arte” delle domande, la costruzione di argomentazioni strutturate - Mantenere la propria posizione: come non cadere nella dinamica torto-ragione - Raggiungere una conclusione profittevole per entrambe le parti Tecniche di comunicazione efficace: la comunicazione scritta - L’ ''ABC'' della comunicazione scritta: accuratezza, brevità, chiarezza - Come scrivere per essere comprensibili ed efficaci - La scelta del vocabolario più opportuno - La pianificazione dello scritto: dalla “strategia all’operatività” - Le differenti tipologie di comunicazione, a seconda del cliente e del grado di sollecito I comportamenti per gestire le situazioni di maggiore criticità - Tecniche di assertività per evitare dinamiche aggressive, passive o manipolative - Azioni da compiere ed errori da evitare durante una situazione critica - La focalizzazione sui fatti come “antidoto” all’eventuale aggressività