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Gestione del personale e della qualità del servizio

Hospitality School

Corso

A Venezia ()

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Descrizione

  • Tipologia

    Corso intensivo

  • Livello

    Livello avanzato

  • Ore di lezione

    40h

  • Durata

    5 Giorni

  • Stage in azienda

    Sì

Il corso punta a fornire le conoscenze per poter operare all'interno della Direzione HR di un hotel 5 stelle. Particolare attenzione sarà data ai concetti di standard e qualità, e verrà mostrato l'utilizzo dell'applicativo HQm per la misurazione oggettiva della qualità del servizio in hotel.

Informazioni importanti

Documenti

  • Gestione del personale e della qualità del servizio_Venezia_nov2013.pdf

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Opinioni

Materie

  • Gestione risorse umane
  • Recruitment
  • Hotel management
  • Quality management
  • HR

Professori

Claudio Cecchini

Claudio Cecchini

Vice Presidente - Hospitality School srl

Direttore Risorse Umane Corporate per il gruppo Domina (2005-2009), ha una lunga esperienza nella posizione di Director of Human Resources per gli alberghi del centro e sud Italia della catena internazionale Starwood Hotels & Resorts. Dal 2010 è Amministratore Unico di Hospitality School. Durante il suo percorso professionale ha esteso le sue attività nell’area del Quality Management, partecipando a progetti di miglioramento delle strutture alberghiere Starwood; è stato Black Belt nell’implementazione del progetto internazionale Six Sigma

Programma

Moduli formativi
Progettare l’organizzazione di un hotel
Le Risorse Umane in azienda
Il servizio di amministrazione del personale
Il CCNL del Turismo - Gli standard di servizio e la qualità
La Customer Satisfaction
Sistemi di misurazione e controllo della qualità

Ulteriori informazioni

Perché scegliere questo corso:

- è possibile soggiornare presso la sede a prezzo agevolato e vantaggiosissimo grazie alla Formula Campus di Hospitality School;
- è possibile richiedere uno stage in aziende del settore (hotel 4, 5 stelle e 5 stelle lusso;
- i docenti sono sempre professionisti del settore

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