Stabilire gli obiettivi di prestazione per il team

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Descrizione

Obiettivo del corso: Se ti sei mai chiesto se è realmente possibile costruire un team costituito da fornitori di servizio altamente motivati ... la risposta è sì! Impara a stabilire i risultati esatti che tu e il team desiderate. Impara come misurare quei risultati il che ti dà moltissima energia. Affinerai le tue capacità di attrarre e scegliere solo le persone adatte al tuo team. Puoi assicurare la possibilità di risultati a lungo termine continuando a dare il giusto tipo di apprendimento. Stabilisci gli obiettivi: Costruisci il tuo team servizi ideale.
Rivolto a: Supervisori del servizio clienti, manager, coach e leader del team servizio clienti.

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Domande più frequenti

· Requisiti

Requisiti di sistema · CPU Pentium II 400 MHz · Ram 32 Mbytes · Lettore Cd-rom 8X (solo per fruizione off-line) · Scheda video SVGA 800x600 · Scheda audio 16 bit · Amplificazione audio · Web browser Internet Explorer 5.0 o superiore · Plug-in Shockwave Player · Plug-in Flash Player

Programma

INDICE DEL CORSO

I tuoi obiettivi per un servizio strategico
- riconoscere l'importanza dello sviluppo di un piano strategico per assicurare la performance del team
- identificare gli elementi chiave di una dichiarazione d'intenti
- selezionare esempi di valori del team
- identificare le caratteristiche fondamentali dei propri interlocutori
- collegare i criteri di performance ai risultati auspicati
- riconoscere esempi di obiettivi realistici e completi.

Analisi delle carenze del servizio
- identificare gli effetti positivi della misurazione della performance
- selezionare i vantaggi che derivano dalla misurazione di una performance
- selezionare le probabili trappole quando si misura la performance
- identificare i concetti chiave legati ai criteri misurabili
- definire i termini utilizzati per descrivere i metodi di misurazione della performance.

Miglioratori della performance di servizio
- definire le tecniche per migliorare la performance dei componenti del team
- riconoscere le qualità specifiche per il buon esito di un dialogo
- selezionare le ragioni per aiutare il singolo componente del team a individuare una vision personale
- selezionare esempi di ambienti e componenti per l'ottimizzazione delle competenze
- identificare forme efficaci di motivazione.

Assumere perseguendo l'eccellenza
- riconoscere l'efficacia d'utilizzare metodi diversi di assunzione per attirare e formare ottimi rappresentanti del servizio
- identificare le ragioni per determinare la professionalità dei candidati
- identificare esempi di domande basate sulla professionalità
- associare altri metodi di colloquio ai relativi vantaggi o applicazioni
- associare la collaborazione con le Risorse Umane ai relativi vantaggi.

Risorse per apprendere il servizio
- riconoscere l'importanza di creare un ambiente di apprendimento di qualità
- identificare esempi di un ambiente di apprendimento
- selezionare esempi per creare una collaborazione efficace per l'apprendimento
- identificare esempi di principi di "apprendimento" negli incontri di team.


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