La gestione del cliente interno

L’intervento formativo fornisce ai partecipanti gli strumenti per migliorare la propria capacità comunicativa per creare un’immediata sintonia con l’interlocutore stabilendo con lui un giusto feeling. Tutto ciò usando, in modo cosciente e coordinato, tutti gli strumenti comunicativi. Durante il corso i partecipanti acquisiscono abilità e spontaneità nell’utilizzo di tutte le dinamiche comunicative che facilitano il rapporto cliente/collega, con il duplice scopo di consolidare collaborazioni preesistenti e favorirne di nuove.

Ulteriori vantaggi sono:

Sviluppo di comportamenti assertivi
Concreto orientamento al cliente
Evoluzione di politiche di Crm (Customer Relationship Management)
KPI del cliente ( Indice di soddisfazione di performance)
Crescita nella qualità dei servizi

Il corso è rivolto a tutti coloro che si relazionano attivamente con colleghi e collaboratori, e che sentono la necessità di ottimizzare la relazione professionale con essi.

Non vi sono particolari pre-requisiti da rispettare

Il corso è frequentabile gratuitamente, ma esclusivamente per i dipendenti di aziende della provincia di Milano che siano aderenti ad EBiTer

A seguito della manifestazione d'interesse, verrete ricontattati dalla persona addetta all'organizzazione del corso per procedere con la verifica della possibilità d'iscriversi e la compilazione del test di valutazione del livello di partenza

Il corso avrà il seguente calendario:
08/06/2020 - orario da definire
09/06/2020 - orario da definire
18/06/2020 - orario da definire
29/06/2020 - orario da definire
Il corso si terrà o dalle 09:00 alle 13:00 o dalle 14:00 alle 18:00. L'orario definitivo verrà indicato appena possibile.