La gestione del reclamo e delle obiezioni

Obiettivo del corso è sensibilizzare i partecipanti all’ascolto del cliente, saper accogliere e trattare i reclami in modo professionale, cercando le modalità più efficaci per risolverli velocemente ed in maniera completa ed esaustiva, in modo da risollevare la stima del cliente nei confronti della struttra, acquisire modelli comportamentali adeguati per interagire positivamente con tutti.

Il corso è rivolto a tutti coloro che desiderano affinare le proprie tecniche di gestione di situazione complesse, affrontando nel modo migliore i reclami e le obiezioni dei clienti.

Per partecipare a questo corso, non ci sono particolari pre-requisiti da rispettare, ma sarebbe meglio aver frequentato un corso di Comunicazione.

Il corso è frequentabile gratuitamente, ma esclusivamente per i dipendenti di aziende della provincia di Milano che siano aderenti ad EBiTer

A seguito della manifestazione d'interesse, verrete ricontattati dalla persona addetta all'organizzazione del corso per procedere con la verifica della possibilità d'iscriversi e la compilazione del test di valutazione del livello di partenza