Corso Gestire le Relazioni e il Servizio al Cliente

Programma e struttura

1. Fedeltà e soddisfazione del cliente di oggi

1.1 Fidelizzare i clienti con la soddisfazione e creando valore

1.2 I touch point con il cliente digitale e le occasioni di incontro

2. Il ruolo del servizio al cliente

2.1 Il servizio per la customer retention e la customer loyalty

2.2 La ritualità ela spontaneità del servizio

2.3 Atteggiamenti e competenze per il servizio eccellente

2.4 Il disservizio e il reclamo come occasione: la service recovery

3. Il CRM e il social CRM

3.1 Che cos'è il CRM

3.2 Gli strumenti di CRM

3.3 Il social CRM e la gestione del cliente online e offline

Al termine del corso è presente un test di valutazione costituito da domande a risposta multipla. Al superamento del test sarà possibile scaricare l'attestato di partecipazione.

1. Fedeltà e soddisfazione del cliente di oggi

1.1 Fidelizzare i clienti con la soddisfazione e creando valore

1.2 I touch point con il cliente digitale e le occasioni di incontro

2. Il ruolo del servizio al cliente

2.1 Il servizio per la customer retention e la customer loyalty

2.2 La ritualità ela spontaneità del servizio

2.3 Atteggiamenti e competenze per il servizio eccellente

2.4 Il disservizio e il reclamo come occasione: la service recovery

3. Il CRM e il social CRM

3.1 Che cos'è il CRM

3.2 Gli strumenti di CRM

3.3 Il social CRM e la gestione del cliente online e offline

Al termine del corso è presente un test di valutazione costituito da domande a risposta multipla. Al superamento del test sarà possibile scaricare l'attestato di partecipazione.

1. Fedeltà e soddisfazione del cliente di oggi

1.1 Fidelizzare i clienti con la soddisfazione e creando valore

1.2 I touch point con il cliente digitale e le occasioni di incontro

2. Il ruolo del servizio al cliente

2.1 Il servizio per la customer retention e la customer loyalty

2.2 La ritualità ela spontaneità del servizio

2.3 Atteggiamenti e competenze per il servizio eccellente

2.4 Il disservizio e il reclamo come occasione: la service recovery

3. Il CRM e il social CRM

3.1 Che cos'è il CRM

3.2 Gli strumenti di CRM

3.3 Il social CRM e la gestione del cliente online e offline

Al termine del corso è presente un test di valutazione costituito da domande a risposta multipla. Al superamento del test sarà possibile scaricare l'attestato di partecipazione.