MASTER IN ABILITÀ SOCIALI E COMUNICATIVE NELL’AMBITO DELLA SANITÀ

INTRODUZIONEMODULO 1. ABILITÀ SOCIALI E NOZIONI PSICOLOGICHE DI BASEUNITÀ DIDATTICA 1. IMPORTANZA DELLE ABILITÀ SOCIALIUNITÀ DIDATTICA 2. ASCOLTO ATTIVO1. Dimostrare l’ascolto attivo al paziente 2. Errori nell’ascolto attivo UNITÀ DIDATTICA 3. DISTURBI EMOTIVIUNITÀ DIDATTICA 4. INTELLIGENZA EMOTIVA1. Percezione ed espressione emotiva 2. Facilitazione emotiva 3. Consapevolezza emotiva 4. Regolazione emotiva UNITÀ DIDATTICA 5. PSICOLOGIA NEI CENTRI SANITARIRiepilogo Spazio Didattico MODULO 2. COMUNICAZIONE INTERPERSONALEUNITÀ DIDATTICA 1. COSA È LA COMUNICAZIONE INTERPERSONALE?UNITÀ DIDATTICA 2. BARRIERE DELLA COMUNICAZIONEUNITÀ DIDATTICA 3. CONTESTO O SCENARIOUNITÀ DIDATTICA 4. COACHINGRiepilogo Spazio Didattico MODULO 3. COMUNICAZIONE SANITARIAUNITÀ DIDATTICA 1. STILI COMUNICATIVIUNITÀ DIDATTICA 2. COMPRENSIONE DEL PAZIENTE: EMPATIAUNITÀ DIDATTICA 3. EDUCAZIONE ALLA SALUTEUNITÀ DIDATTICA 4. PROMOZIONE DELLA SALUTE3CONTENUTO FORMATIVOUNITÀ DIDATTICA 5. COMUNICAZIONE DI NOTIZIE NEGATIVE1. Processo per comunicare notizie negative • Preparare l’inizio • Scoprire cosa sa il cliente • Riconoscere ciò che il paziente sa e vuole sapere • Condividere le informazioni • Rispondere alle reazioni degli utenti • Pianificare e monitorare Riepilogo Spazio Didattico MODULO 4. UMANIZZAZIONE NELL’ASSISTENZA SANITARIAUNITÀ DIDATTICA 1. COSA È L’UMANIZZAZIONE NELL’ASSISTENZA SANITARIA?1. Strategie di umanizzazione UNITÀ DIDATTICA 2. UMANIZZAZIONE DELLA TERAPIA INTENSIVAUNITÀ DIDATTICA 3. UMANIZZAZIONE DELLA FAMIGLIAUNITÀ DIDATTICA 4. LUTTO1. Fasi del lutto 2. Tipi di lutto Riepilogo Spazio Didattico MODULO 5. RISOLUZIONE DEL CONFLITTO IN AMBITO SANITARIOUNITÀ DIDATTICA 1. CONFLITTO CON IL PAZIENTEUNITÀ DIDATTICA 2. CONFLITTO DI INTERESSI1. Gestire i conflitti di interessiUNITÀ DIDATTICA 3. COMPORTAMENTI AGGRESSIVI1. Strategie contro la violenza 2. Conseguenze della violenza Riepilogo Spazio Didattico MODULO 6. CONTROLLO DELLA QUALITÀ ASSISTENZIALEUNITÀ DIDATTICA 1. ASSISTENZA E CURA DEL PAZIENTEUNITÀ DIDATTICA 2. QUALITÀ DELLE CURE E DELL’ASSISTENZA1. Misurare la qualità assistenziale4UNITÀ DIDATTICA 3. MIGLIORAMENTO CONTINUO1. Ciclo PDCA 2. Scheda di controllo 3. Diagramma di flusso 4. Diagramma di Pareto 5. Grafico di dispersione 6. Diagramma di Ishikawa 7. Istogramma 8. FMEA 9. Matrice di prioritizzazione 10. Altre strategie UNITÀ DIDATTICA 4. QUESTIONARIO DI SODDISFAZIONEUNITÀ DIDATTICA 5. AUDITRiepilogo Spazio Didattico SOLUZIONI BIBLIOGRAFIA