MASTER IN DIREZIONE E GESTIONE DI CLINICHE DENTALI

INTRODUZIONE

STUDIO DI MERCATO E BILANCIO

MODULO 1. ANALISI DI MERCATO

UNITÀ DIDATTICA 1. SITUAZIONE DEL SETTORE E PIANO AZIENDALE

• 1. Idea imprenditoriale
• -Tecniche per sviluppare idee
• 2. Mercato

UNITÀ DIDATTICA 2. ANALISI ESTERNA

• 1. Macroambiente
• -Fattori politici e legali
• -Fattori socioculturali
• -Fattori economici
• -Fattori tecnologici e scientifici
• 2. Microambiente
• -Clienti
• -Concorrenza

UNITÀ DIDATTICA 3. ANALISI DELLA CONCORRENZA

• 1. Rivalità tra competitors
• 2. Minaccia di nuovi competitors
• 3. Minaccia di prodotti o servizi sostitutivi
• 4. Potere contrattuale dei fornitori
• 5. Potere contrattuale degli acquirenti

UNITÀ DIDATTICA 4. ANALISI INTERNA

UNITÀ DIDATTICA 5. ANALISI SWOT

• Riepilogo
• Spazio Didattico

MODULO 2. SPAZIO FISICO

UNITÀ DIDATTICA 1. LOCALE

• 1. Strutturazione del locale

UNITÀ DIDATTICA 2. NORMATIVA E LEGISLAZIONE

• 1. Autorizzazione sanitaria
• 2. Regolamento generale per la protezione dei dati

UNITÀ DIDATTICA 3. MATERIALI

MODULO 3. AZIENDA

UNITÀ DIDATTICA 1. ORGANIZZAZIONE AZIENDALE

• 1. Secondo la proprietà del capitale
• 2. Secondo la dimensione
• 3. Secondo il settore
• 4. Secondo la forma giuridica
• 5. Secondo l’ambito d’azione

UNITÀ DIDATTICA 2. FILOSOFIA AZIENDALE

• 1. Mission, visione e valori
• 2. Etica aziendale
• 3. Responsabilità sociale d’impresa

UNITÀ DIDATTICA 3. ARCHITETTURA, IDENTITÀ E IMMAGINE DI MARCA

• 1. Architettura o identità di marca
• 2. Immagine di marca

UNITÀ DIDATTICA 4. LEADERSHIP

• 1. Comunicazione

UNITÀ DIDATTICA 5. BUSINESS PLAN

MODULO 4. DIREZIONE DELLA CLINICA

UNITÀ DIDATTICA 1. DIREZIONE AZIENDALE

• 1. Modelli di gestione
• 2. Teoria della leadership situazionale
• 3. Gestione per obiettivi

UNITÀ DIDATTICA 2. FIGURA DEL MANAGER

• 1. Autorità

UNITÀ DIDATTICA 3. FIGURA DEL LEADER

• 1. Elementi del leader
• 2. Tipi di leader
• 3. Stili di leadership

UNITÀ DIDATTICA 4. GESTIONE AZIENDALE

• 1. Aree di sviluppo

UNITÀ DIDATTICA 5. EFFICIENZA ED EFFICACIA

MODULO 5. ORGANIZZAZIONE AZIENDALE

UNITÀ DIDATTICA 1. GERARCHIA DELLE FUNZIONI

UNITÀ DIDATTICA 2. STRUTTURA E ORGANIZZAZIONE AZIENDALE

• 1. Organizzazione formale e informale

UNITÀ DIDATTICA 3. DIPARTIMENTI

• 1. Criteri di dipartimentalizzazione

UNITÀ DIDATTICA 4. ORGANIGRAMMA

MODULO 6. RISORSE UMANE

UNITÀ DIDATTICA 1. COSA SONO LE RISPRSE UMANE?

• 1. Fasi e comportamento del lavoro di gruppo
• 2. Assunzione di personale

UNITÀ DIDATTICA 2. SELEZIONE DEL PERSONALE

UNITÀ DIDATTICA 3. PROGETTAZIONE DELLE POSIZIONI DI LAVORO

• 1. Modello classico o tradizionale
• 2. Modello umanistico o delle relazioni umane
• 3. Modello situazionale

UNITÀ DIDATTICA 4. STIPENDIO E RETRIBUZIONE

UNITÀ DIDATTICA 5. SICUREZZA SUL LAVORO

UNITÀ DIDATTICA 6. STAFF ODONTOIATRICO

MODULO 7. COMUNICAZIONE AZIENDALE INTERNA

UNITÀ DIDATTICA 1. COMUNICAZIONE INTERNA

• 1. Elementi della comunicazione
• 2. Barriere della comunicazione
• 3. Uso della comunicazione interna
• 4. Classificazione e gestione della comunicazione interna

UNITÀ DIDATTICA 2. COMUNICAZIONE SCRITTA

• 1. Avviso o annuncio
• 2. Promemoria
• 3. Invito

UNITÀ DIDATTICA 3. COMUNICAZIONE ORALE

• 1. Parlare
• 2. Ascoltare
• 3. Conversazione telefonica
• 4. Tecnologia

UNITÀ DIDATTICA 4. COMUNICAZIONE NON VERBALE

• 1. Sguardo
• 2. Espressione facciale
• 3. Gesti
• 4. Immagine

MODULO 8. CLIMA LAVORATIVO

UNITÀ DIDATTICA 1. INTELLIGENZA EMOTIVA

UNITÀ DIDATTICA 2. MOTIVAZIONE

• 1. Teorie secondo il contenuto
• 2. Teorie secondo il processo

UNITÀ DIDATTICA 3. CONTROVERSIE DI LAVORO

• 1. Processo di esecuzione delle controversie di lavoro
• 2. Metodi di risoluzione di contenzioni di lavoro

MODULO 9. RISCHI SUL LAVORO

UNITÀ DIDATTICA 1. LAVORO E SALUTE

UNITÀ DIDATTICA 2. NORMATIVA

UNITÀ DIDATTICA 3. VALUTAZIONE

UNITÀ DIDATTICA 4. FATTORI DI RISCHIO SUL LAVORO

• 1. Agenti fisici
• 2. Agenti chimici
• 3. Agenti biologici
• 4. Agenti psicosociali

UNITÀ DIDATTICA 5. DANNI

• 1. Incidenti sul lavoro
• 2. Malattie professionali
• 3. Altre patologie

UNITÀ DIDATTICA 6. PREVENZIONE

• 1. Misure di prevenzione verso l’uomo
• 2. Misure tecniche di prevenzione
• 3. Misure di prevenzione politico-sociali

UNITÀ DIDATTICA 7. PRONTO SOCCORSO E SITUAZIONI DI EMERGENZA

• 1. Regole del pronto soccorso e PAS
• 2. Rianimazione cardiopolmonare (RCP)
• 3. Kit di pronto soccorso

AMMINISTRAZIONE E FINANZE

MODULO 10. ASPETTI ECONOMICI E FINANZIARI

UNITÀ DIDATTICA 1. PROFITTI E PERDITE

• 1. Entrate
• 2. Spese

UNITÀ DIDATTICA 2. CONTO ECONOMICO

• 1. Ammortamento

UNITÀ DIDATTICA 3. BILANCIO DEL CONTO ECONOMICO

• 1. Gestione del bilancio del conto economico

UNITÀ DIDATTICA 4. INDICI

• 1. Rapporto/indice di indebitamento
• 2. Coefficiente /indice di liquidità
• 3. Periodo/indice medio di raccolta
• 4. Indice di rotazione

ACQUISTI E IMMAGAZZINAMENTO

MODULO 11. GESTIONE DEGLI ACQUISTI

UNITÀ DIDATTICA 1. LOGISTICA

UNITÀ DIDATTICA 2. MAGAZZINO

UNITÀ DIDATTICA 3. PIANIFICAZIONE DELL’APPROVVIGIONAMENTO

• 1. Tipi di stock
• 2. Quantità del lotto economico (EOQ)

UNITÀ DIDATTICA 4. INVENTARIO

• 1. Metodo ABC per gestione degli inventari
• 2. Elaborazione di un inventario
• 3. Tipi di inventari

UNITÀ DIDATTICA 5. PIANIFICAZIONE DEGLI ACQUISTI

• 1. Tipi di acquisiti

STRATEGIE DI VENDITA

MODULO 12. OBIETTIVI DI VENDITA

UNITÀ DIDATTICA 1. VENDITE

• 1. Orientamento al consumatore
• 2. Segmentazione
• 3. Posizionamento
• 4. Promozioni di vendita

UNITÀ DIDATTICA 2. COMUNICAZIONE AZIENDALE ESTERNA

• 1. Pianificazione della comunicazione
• 2. Comunicazione esterna

UNITÀ DIDATTICA 3. PUBBLICITÀ

• 1. Tipi di pubblicità

UNITÀ DIDATTICA 4. ASSISTENZA CLIENTI

• 1. Fasi dell’assistenza clienti
• 2. Lamentele e reclami

UNITÀ DIDATTICA 5. TIPI DI CONSUMATORI

MODULO 13. STRATEGIE DI MARKETING

UNITÀ DIDATTICA 1. CONCETTO DI MARKETING

• 1. Valore del marketing

UNITÀ DIDATTICA 2. FOCUS DEL MARKETING STRATEGICO

• 1. Somiglianze e differenze con il marketing operativo
• 2. Fasi del marketing strategico
• 3. Sistemi informativi di marketing

UNITÀ DIDATTICA 3. MARKETING MIX UNITÀ DIDATTICA 4. PIANO DI MARKETING

UNITÀ DIDATTICA 5. STRATEGIE DI MARKETING NELLE CLINICHE ODONTOIATRICHE

PAZIENTE

MODULO 14. FIDELIZZAZIONE DI CLIENTI

UNITÀ DIDATTICA 1. CONCETTO E GENERALITÀ
UNITÀ DIDATTICA 2. CREARE VALORE
UNITÀ DIDATTICA 3. ASPETTATIVE
UNITÀ DIDATTICA 4. CARATTERISTICHE UNITÀ DIDATTICA 5. TECNICHE

MODULO 15. RELAZIONE CON IL PAZIENTE

UNITÀ DIDATTICA 1. PAZIENTE E PROFESSIONISTA

• 1. Prima visita: bambini

UNITÀ DIDATTICA 2. PSICOLOGIA IN ODONTOIATRIA

• 1. Comunicazione efficace
• 2. Tecniche di comunicazione assertiva

UNITÀ DIDATTICA 3. ERRORI FREQUENTI DI COMUNICAZIONE
UNITÀ DIDATTICA 4. DIRITTI DEI PAZIENTI E DEI PROFESSIONISTI
UNITÀ DIDATTICA 5. CARTELLA CLINICA

• 1. Caratteristiche
• 2. Contenuto
• 3. Funzioni e usi
• 4. Supporto e conservazione
• 5. Proprietà e accesso
• 6. Privacy e confidenzialità
• 7. Processo

UNITÀ DIDATTICA 6. SEGRETO PROFESSIONALE
UNITÀ DIDATTICA 7. CONSENSO INFORMATO
UNITÀ DIDATTICA 8. CODICE DI DEONTOLOGIA MEDICA

MODULO 16. PROTOCOLLI

UNITÀ DIDATTICA 1. QUALITÀ DEI TRATTAMENTI

• 1. Azioni per migliorare la qualità

UNITÀ DIDATTICA 2. STANDARDIZZAZIONE DEI PROCESSI

UNITÀ DIDATTICA 3. PROTOCOLLI DELLE CLINICHE ODONTOIATRICHE

• 1. Protocollo nell’area dell’ortodonzia
• 2. Protocollo dell’esame stomatognatico generale
• 3. Protocollo d’esame per la diagnosi specifica di carie
• 4. Protocollo delle linee guida di intervento clinico in caso di carie
• 5. Protocollo di restauro del dente mediante otturazioni
• 6. Protocollo d’esame per la diagnosi della malattia periodontale
• 7. Protocollo di trattamento del canale radicolare
• 8. Protocollo di riabilitazione stomatognatica mediante protesi stomatologiche (dentali)
• 9. Protocollo per traumi ai denti
• 10. Protocollo di chirurgia periapicale
• 11. Protocollo di implantologia orale
• 12. Protocollo per l’utilizzo di sostituti ossei e innesti
• 13. Protocollo per la biopsia
• 14. Protocollo di pulizia e sterilizzazione

UNITÀ DIDATTICA 4. MIGLIORAMENTO CONTINUO

• 1. Consulenza
• 2. Questionario di soddisfazione

STRUMENTI DI GESTIONE INTEGRATA

MODULO 7. SISTEMA GESTIONALE INTEGRATO

UNITÀ DIDATTICA 1. COSA È UN SOFTWARE DI GESTIONE INTEGRATO?

• 1. e-Health
• 2. Caratteristiche del software di gestione per cliniche

UNITÀ DIDATTICA 2. MODULI UTILIZZATI NELLE CLINICHE
ODONTOIATRICHE
UNITÀ DIDATTICA 3. PROGRAMMI GESTIONALI PER CLINICHE