Master in Responsabile Call Center

Consulenza Commerciale: Strategie Attitudinali e Operative per la Fidelizzazione del ClientePresentazione del Corso Consulenza Commerciale(2:03)PREVIEWMateriale Didattico del Corso Consulenza CommercialeINIZIALa consulenza commerciale - aspetti introduttivi(12:36)INIZIALa consulenza commerciale aiuta il cliente. La consulenza come fonte di collaborazione fattiva(13:19)INIZIANecessità e vision - Parte I(9:34)INIZIANecessità e vision - Parte II(7:23)INIZIAIl consulente impara dal cliente(9:05)INIZIAÈ impossibile non intervenire(11:55)INIZIAEfficacia della comunicazione(12:22)INIZIAIl tuo progetto non è quello del cliente(14:40)INIZIAIl confronto è collegamento - Parte I(10:48)INIZIAIl confronto è collegamento - Parte II(8:13)INIZIAGli errori come fonte di competenza - Parte I(11:42)INIZIAGli errori come fonte di competenza - Parte II(5:24)INIZIAConsiderazioni conclusive del Corso Consulenza Commerciale(3:26)INIZIAConquistare il Cliente: Tecniche di Vendita Online e OfflinePresentazione del corso Conquistare il Cliente: Tecniche di Vendita Online e Offline(1:50)PREVIEWMateriale didattico del corso Conquistare il Cliente: Tecniche di Vendita Online e OfflineINIZIAConsigli per il corso(2:55)INIZIADefinizione di vendita(2:23)INIZIALe statistiche della vendita(4:18)INIZIAI primi 3 Sì e la comunicazione finalizzata(6:40)INIZIAProblemi, soluzioni e 3 cervelli(5:27)INIZIAImpattare sul cervello rettile(3:02)INIZIATre metodi per capire problemi e soluzioni(4:10)INIZIALe resistenze comunicative(2:33)INIZIAQuali sono le resistenze interne(2:56)INIZIATrasforma le paure in sfide(3:22)INIZIADominare il corpo contro la paura(3:55)INIZIAIl ciclo dell Autostima(6:53)INIZIAGli argomenti Tabù(5:47)INIZIALocation, macchina, penna(4:28)INIZIAL'importanza dell'abbigliamento(10:27)INIZIAGli odori molesti(3:46)INIZIAPerchè tutto questo è importante(2:19)INIZIALa resistenza della gioventù(4:00)INIZIALa resistenza della vecchiaia(2:49)INIZIAQuattro tipi di cliente(7:24)INIZIASmall talk per riconoscere il cliente(4:28)INIZIAI rapporti tra le persone(3:29)INIZIAAppianare le divergenze(4:19)INIZIAGestione delle crisi(2:37)INIZIAGestire gli indecisi(3:46)INIZIASmascheriamo un mito(5:38)INIZIATroppo caro(10:47)INIZIACi devo pensare(3:56)INIZIAHo già il mio consulente-fornitore(5:59)INIZIADevo parlarne.... non mi interessa(3:41)INIZIAL'atteggiamento(2:25)INIZIAChiudere la trattativa(2:23)INIZIAFissare un appuntamento efficace(4:44)INIZIAUsa una sola agenda(2:22)INIZIAI vantaggi di google calendar come agenda digitale(10:07)INIZIACome approcciarti se non hai un ufficio(2:53)INIZIAGestire lo sconto(2:43)INIZIAStrumenti per ampliare i tuoi contatti(4:01)INIZIAOttenere delle referenze attive positive(5:10)INIZIALe statistiche delle referenze(2:18)INIZIACurare i clienti storici(2:13)INIZIAIntroduzione ai Social - l'immagine di profilo(5:20)INIZIACopertina e informazioni su facebook e linkedin(6:31)INIZIADettagli su linkedin e instagram(5:04)INIZIAInformazioni, recensioni e segnalazioni(5:51)INIZIAInformazioni su instragram e short url(6:31)INIZIACreare video post efficaci(3:41)INIZIACreare grafiche per i social(5:57)INIZIAQualche consiglio sul testo(3:34)INIZIASponsorizzare su facebook - l'obiettivo(4:09)INIZIASponsorizzare su facebook - il pubblico(6:22)INIZIASponsorizzare su facebook - l'inserzione(6:51)INIZIASponsorizzare su facebook - conclusione(2:18)INIZIAI risultati dei social(7:04)INIZIAUsare zoom per le videochiamate 1(4:05)INIZIAUsare zoom per le videochiamate 2(4:16)INIZIATelefonata-messaggio salvavita(4:36)INIZIACustomer Relationship Management: Strumenti Statistici ed ApplicazioniPresentazione del corso Customer Relationship Management: Strumenti Statistici ed Applicazioni(1:45)PREVIEWMateriale didattico del corso Customer Relationship Management: Strumenti Statistici ed ApplicazioniINIZIAIntroduzione al Corso Customer Relationship ManagementPREVIEWParadigma della Discrepanza(3:31)PREVIEWScale di Misura(7:30)INIZIAMisurare la Soddisfazione: Approccio Soggettivo(10:27)INIZIAMisurare la Soddisfazione: Approccio Algebrico(15:17)INIZIAAnalisi dei Risultati(15:38)INIZIAPunti di forza e Debolezza del Modello Algebrico(3:01)INIZIAControllo di Validità(10:05)INIZIAControllo di Affidabilità Parte 1(4:49)INIZIAControllo di Affidabilità Parte 2(15:57)INIZIAPresentazione(3:50)INIZIAFedeltà alla Marca Parte 1(16:57)INIZIAFedeltà alla Marca Parte 2(6:52)INIZIATipologia di modelli(4:17)INIZIAModelli di utilità casuale: struttura(15:42)INIZIAModelli di Utilità Casuale: Utilizzo ed Esempi Parte 1(8:39)INIZIAModelli di Utilità Casuale: Utilizzo ed Esempi Parte 2(11:38)INIZIACase History nel Settore Automotive(5:02)INIZIACase History nel Settore Alimentare(8:59)INIZIACustomer Satisfaction: Misurare la Soddisfazione del ClientePresentazione del corso di Customer Satisfaction(5:12)INIZIADispense ed ApprofondimentiINIZIAL’importanza di ascoltare la voce del cliente(7:14)INIZIACosa si intende per Customer Satisfaction(26:09)INIZIADefinire gli obiettivi: cosa misurare(8:25)INIZIAParametri da misurare(23:26)INIZIAEsercitazione: Determinazione i parametri hard disk portatile(10:11)INIZIATipi di indagine(8:32)INIZIAScelta del metodo di erogazione e progettazione delle domande(26:41)INIZIATipi di risposte(8:23)INIZIAScelta del campione(20:09)INIZIACome scegliere il tipo di sondaggio(16:17)INIZIAIndagine di soddisfazione globale (Overall Customer Satisfaction)(34:26)INIZIAIndagine di soddisfazione a seguito di un evento (Transactional Customer Satisfaction)(12:28)INIZIAFocus Group(12:00)INIZIAMystery Customer: Verifica di soddisfazione sul campo(15:48)INIZIARaccolta dati e sondaggi(7:19)INIZIAElaborazione dei dati(15:50)INIZIAPresentazione dei dati raccolti(7:12)INIZIAAgire per il miglioramento(8:09)INIZIAEsempi(13:25)INIZIAConclusioni(1:10)INIZIATelemarketingL’influenza dell’aspetto psicologico(22:28)INIZIALa comunicazione paraverbale(20:34)INIZIACome creare sintonia con il cliente(22:51)INIZIAL’approccio con il cliente al telefono(18:14)INIZIAIl potere suggestivo della parola(18:33)INIZIALo schema della telefonata: il sistema A.I.D.A(22:31)INIZIALa Chiusura: come chiudere l'accordo(14:57)INIZIACome fissare appuntamenti al telefono(24:52)INIZIACome gestire le criticità al telefono(20:57)INIZIAI principi psicologici fondamentali, le tecniche di persuasione e le tipologie dei clienti(18:40)INIZIAMateriale DidatticoINIZIATEST INTERMEDIOTest Intermedio Master Responsabile in Call CenterINIZIALeadership in Progress: Migliora le Tue PerformancePresentazione del Corso Leadership in Progress(2:13)PREVIEWMateriale Didattico del Corso Leadership in ProgressINIZIAIntroduzione al Corso Leadership in Progress(5:12)INIZIALeadership in progress(9:53)INIZIAConfronti organizzativi(16:06)INIZIACambiamento Organizzativo(8:17)INIZIAIl leader globale(11:42)INIZIAModelli di Leadership(9:05)INIZIAIl potere nella leadership(6:41)INIZIAPrecursori di successo nella leadership(9:20)INIZIAEmpatia e leadership(7:44)INIZIACostruire il gruppo(14:30)INIZIAAnalisi del contesto organizzativo(11:16)INIZIAStrategie di influenza(15:47)INIZIAMission(8:03)INIZIAVision(8:49)INIZIAIl conflitto nell’organizzazione - Parte I(11:32)INIZIAIl conflitto nell’organizzazione - Parte II(6:37)INIZIALa motivazione nella leadership(9:50)INIZIAClima organizzativo(9:48)INIZIAEquità e giustizia nei gruppi di lavoro(10:12)INIZIANegoziazione e leadership(8:26)INIZIABisogni formativi(11:40)INIZIACheck list(14:49)INIZIACostruisci il tuo modello(13:45)INIZIAIl contratto psicologico nella leadership(10:54)INIZIALa valutazione delle competenze di gruppo(9:10)INIZIABenessere nelle organizzazioni(8:41)INIZIAL’invecchiamento nella popolazione(16:49)INIZIACaratteri organizzativi(12:41)INIZIAEmozioni sul lavoro(15:45)INIZIARicchezze culturali(9:02)INIZIAComunicazione e leadership(13:27)INIZIARelazione tra organizzazione e cliente(13:47)INIZIAFormazione e leadership(17:40)INIZIAProblem solving(12:47)INIZIAIl mobbing(10:27)INIZIABurnout(10:51)INIZIASmart working(10:32)INIZIACostruiamo il nostro modello(12:14)INIZIAConclusioni(2:45)INIZIAEmpowerment: Sviluppare il Potenziale delle Risorse e Dell’AmbientePresentazione del Corso Empowerment(2:15)PREVIEWMateriale didattico del corso EmpowermentINIZIAIl significato di Empowerment(10:56)INIZIAL’Empowerment e l’Intelligenza Emotiva(5:58)INIZIACome calcolare la performance lavorativa di una Risorsa(10:38)INIZIAIl Miglioramento Continuo(6:11)INIZIACosa caratterizza un’azienda Empowered(12:03)INIZIALe caratteristiche che deve possedere un obiettivo(9:21)INIZIALe tre chiavi che costituiscono l’Empowerment(7:19)INIZIALe condizioni di efficacia all’interno di un gruppo di lavoro(11:44)INIZIACosa significa cambiare per un’azienda(9:25)INIZIALe principali preoccupazioni e i principali benefici legati al cambiamento(12:55)INIZIALe quattro fasi di un processo di Empowerment(8:19)INIZIAIl decalogo operativo di un leader nel processo di Empowerment(10:01)INIZIACos’è la delega(12:04)INIZIACosa, a chi e come delegare(11:42)INIZIAIl Ruolo del Coordinatore: Conoscere, Gestire e Accrescere le Proprie CompetenzePresentazione del Corso Il Ruolo del Coordinatore(2:52)INIZIAMateriale Didattico del Corso Il Ruolo del CoordinatoreINIZIADefinizione del ruolo(11:15)INIZIAAttività e compiti - La funzione di coordinamento(10:21)INIZIAIl ruolo del coordinatore di unità organizzativa(7:51)INIZIALa mission(6:29)INIZIALa responsabilità(6:49)INIZIAL’approccio da adottare(8:23)INIZIAL’approccio sistemico relazionale(11:17)INIZIALa relazione(8:38)INIZIAFinalità e obiettivi di coordinamento(18:55)INIZIALa gestione e la qualità del servizio(9:47)INIZIATeam leadership(13:23)INIZIALa gestione delle risorse - Il team di lavoro(12:46)INIZIALe risorse(14:02)INIZIALa motivazione(13:30)INIZIALe competenze - Prima Parte(12:09)INIZIALe competenze - Seconda Parte(11:41)INIZIAApproccio costruttivista(5:47)INIZIAIl metodo P.D.C.A.(10:05)INIZIAIl modello S.F.E.R.A.(12:56)INIZIALa teoria applicata al team di lavoro - Prima Parte(12:27)INIZIALa teoria applicata al team di lavoro - Seconda Parte(9:34)INIZIASostenere il cambiamento(16:02)INIZIALa gestione della documentazione(11:27)INIZIAL'orientamento al risultato(9:36)INIZIAL'orientamento all’utente(8:32)INIZIASituazioni di lavoro(7:02)INIZIAPercorsi professionali, formazione e titoli richiesti(12:34)INIZIATendenze occupazionali(16:51)INIZIAProfili formali correlati alla figura tipo(6:47)INIZIAIntelligenza Contestuale: Entra in Relazione con Successo con Ogni Tipo di InterlocutorePresentazione del Corso Online Intelligenza Contestuale(1:58)PREVIEWMateriale Didattico del Corso Online Intelligenza ContestualeINIZIACos’è l’Ascolto(8:31)INIZIALe Tipologie di Ascolto(15:04)INIZIAL’ascolto Profondo(14:01)INIZIALa Sensazione(9:45)INIZIALe Realtà Separate(12:06)INIZIAL’intuizione(13:04)INIZIARiassunto ed Esercitazioni(10:13)INIZIALe Domande(14:04)INIZIAEsercitazioni Pratiche(4:06)INIZIAIl Metodo Creativo(11:05)INIZIAL’applicazione(13:14)INIZIAFocus sulla Mediazione(11:34)INIZIAConclusione del Corso Online Intelligenza Contestuale(2:16)INIZIACounseling Aziendale: Gestione dei Conflitti Interni ed EsterniIntroduzione al corso: “Counseling Aziendale: Gestione dei Conflitti Interni ed Esterni”(1:39)PREVIEWDispense “Counseling Aziendale: Gestione dei Conflitti Interni ed Esterni”INIZIACos'è la comunicazione(11:06)INIZIAForme di comunicazione(8:44)INIZIAComunicazione e counseling(16:56)INIZIATipologie di conflitto(17:00)INIZIARisoluzione del conflitto in ambito aziendale(26:47)INIZIALa mediazione(8:44)INIZIAChi è il mediatore(12:52)INIZIALa negoziazione(14:26)INIZIALa teorie dei giochi(7:12)INIZIAConsiderazioni(11:20)INIZIAESAME DI PROFITTO Del Master Executive in Responsabile Call CenterMaster Executive in Responsabile Call Center