Operatore alle vendite telefoniche

MODULO 1: Cura degli aspetti organizzativi e amministrativi dell’attività
• adempimenti contabili
• adempimenti tributari
• nozioni di base di contrattualistica e di disciplina previdenziale
• nozioni di base di organizzazione e pianificazione del lavoro
• nozioni di base su prodotti e servizi assicurativi business
• nozioni di base su prodotti e servizi bancari business

MODULO 2: Erogazione dei servizi di assistenza post-vendita
• elementi di etica e deontologia della comunicazione
• normativa sui contratti di compravendita
• normativa sulla privacy e la tutela dei dati personali
• normativa sulle comunicazioni elettroniche
• principi, tecniche, strumenti di customer satisfaction
• procedure aziendali stabilite per la gestione dei servizi di assistenza post-vendita
• sistemi per l’archiviazione delle comunicazioni
• strategie di marketing dell’azienda
• tecniche di comunicazione efficace
• tecniche di promozione e vendita
• tecniche e psicologie di vendita
• tipologie e caratteristiche dei prodotti/servizi offerti

MODULO 3: Cura degli aspetti relativi alla sicurezza sul lavoro
• criteri e metodi per la valutazione dei rischi
• legislazione sulla salute e sicurezza sui luoghi di lavoro e importanza dell’applicazione delle norme di sicurezza
• metodi di sorveglianza
• misure generali di tutela
• organi di vigilanza, controllo, assistenza
• principali rischi e misure preventive/protettive in ambito lavorativo
• principali rischi legati all’uso di attrezzature
• principali soggetti coinvolti nella gestione della sicurezza sui luoghi di lavoro, relativi obblighi e responsabilità
• procedure di emergenza e primo soccorso
• uso e manutenzione dei principali dispositivi di protezione individuale

MODULO 4: Gestione della relazione con il cliente nella vendita a distanza
di prodotti alimentari e non
• principi, tecniche, strumenti di customer satisfaction
• strategie di marketing dell’azienda
• tecniche di comunicazione efficace
• tecniche di promozione e vendita
• tecniche di ricerche di mercato
• tipologie e caratteristiche dei prodotti/servizi offerti
• uso degli script