POST VENDITA E-COMMERCE: come GESTIRE ASSISTENZA e SERVIZIO CLIENTI per Aumentare le vendite online!

In un mercato come quello attuale, se vuoi anche tu essere un'azienda moderna e aumentare la tua competitività, devi mettere al primo posto la soddisfazione del cliente.

Dev'essere il tuo obiettivo primario. Se ancora non lo è, devi immediatamente cambiare la tua strategia di business e di marketing. Ne va della vita della tua azienda.
Non è più tempo di vendere semplici prodotti, bisogna pensare a vere e proprie esperienze.
Ogni articolo deve far parte di un sistema in cui integrare servizi di supporto a 360 gradi e una cura particolare della comunicazione.

La soddisfazione o insoddisfazione dei tuoi clienti condizionano non solo i futuri rapporti con quei clienti, ma anche la perdita o l'acquisto di nuovi o potenziali tali.
Ripetiamolo: la cura del cliente è il vero vantaggio competitivo da cui partire.

In tutto ciò ha un'importanza davvero cruciale il trattamento post vendita degli e-commerce, su cui vanno concentrate le attività di marketing e sviluppo.
Il servizio post vendita consiste nel mantenere una relazione continua e duratura con i propri clienti, durante tutto il ciclo di acquisto di un prodotto e anche oltre, perché questo aumenta il Lifetime Value degli stessi (che torneranno a comprare) e permette di acquisire più velocemente altri clienti. Tutto ciò garantisce un risparmio per l'azienda, oltre che maggiori profitti.

Come migliorare dunque la customer exprerience degli utenti di un e-commerce?
Come gestire l'assistenza clienti di un e-commerce? Come migliorare il post vendita?

Oggi ti proponiamo di seguito una checklist di ben 7 PUNTI utili per gestire al meglio il servizio clienti e aumentare la soddisfazione dei clienti che acquistano dal tuo eCommerce.
E lo facciamo con un ospite d'eccezione!