SOCIAL CUSTOMER CARE – 1 G

• Cambiamento del panorama media: come sta cambiando la fruizione dei mezzi – dal punto di vista dell’intensità e della qualità – a seguito della diffusione dei social media e del mobile.
• Il mondo della comunicazione: l’impatto del cambiamento dei media sulle strategie di comunicazione.
• Gli obiettivi di un piano di social media marketing: lead generation Vs social nurturing.
• La reputazione online: monitoraggio e gestione del social sentiment.
• L’importanza del social customer care.
• Il seeding:
  • usare i social media per intercettare e gestire le conversazioni rilevanti
  • come “seminare” il contenuto sui social network
• Quali metriche per il social customer care:
  • darsi gli obiettivi corretti e monitorare gli sforzi che si stanno facendo
  • i tool di social media analytics
• Le chatbot
• Il Marketing Automation che aiuta il customer care

Facebook:

• la comunicazione intesa come relazione con il cliente e non solo lead generation

Twitter:

• L’uso di Twitter come customer care

Linkedin ed il suo ruolo B2B.

Instagram e youtube:

• La potenza delle immagini ed il regno degli #hashtag
• Le stories intese come esperienza del cliente.