Receptionist Eccellente

Una formazione indirizzata alla soddisfazione del cliente.

Non esiste una seconda possibilità per fare
una buona prima impressione.

Primo contatto telefonico e mail, ricevimento, servizi al desk sono le fondamenta, il biglietto da visita che influenza il giudizio del cliente.

S’insegna a lavorare in team, a gestire i reclami, le situazioni stressanti e a conoscere l’uso, costumi e linguaggio del corpo di culture differenti da quella italiana.

Programma

Primo contatto telefonico e mail
Al desk, posture, atteggiamenti, abbigliamento, aspetto personale
Fisiognomica per capire immediatamente l’interlocutore
Rispondere adeguatamente
L’accoglienza, regole fondamentali e trucchi fidelizzanti
Come gestire i gruppi di turisti e gli empasse tecnici
Tecniche antistress
Saper gestire reclami e clienti difficili
Gestualità, linguaggio del corpo, interpretazione, valutazione anche nelle diverse culture
Accorgimenti e trucchi per fidelizzare il cliente