After Sales Neurotraining: le neuroscienze nel post vendita e nella customer satisfaction

Il corso è articolato in 2 moduli di 8 ore ciascuno.
GIORNO 1
Presentazioni warming upFonti scientifiche ed obiettivi del seminarioIl post vendita nel tempo, evoluzione e status quoI margini del post vendita rispetto alle vendite . case historyCosa significa trascurare un cliente acquisitoEffort nella conquista, effort nella riconquista di un clienteAspettative del cliente conscie ed inconscie. (superiamo il concetto di esigenze)L’Effetto “wow”I tempi di reazione nell’era digitale (un nuovo concetto di c.s.i.)La misurazione delle performance nel c.s.i quali KPI’sGIORNO 2
La funzione della relazione stabilita nella percezione della qualita’. EffettiLe cause dell’abbandono presunte, e quelle realiIl ristorante della mente, apparecchiare una relazione e servire un’emozioneCome veniamo percepiti dal cliente acquisito rispetto al cliente sconosciutoEffetti della theory of mind negativizzanti (ti conosco come le mie tasche)Le parole che non mi hai dettoLe emozioni dietro le paroleIl concetto di feedforward nella preparazione alla ricezione del clienteIl “peak state” e il suo contagio emotivoModelli, metamodelli, strutture di riferimento e reframingSi puo parlare ancora di passaparola? (la reputazione nell’era di internet)Il radar difensivo. Essere agganciati da un missile in codaManovre evasiveVincere il dogfight. Rendersi memorabili e desiderabiliIl seme del futuro alberoConclusioni