Hotel Reception Manager

L'obiettivo del corso è la conoscenza ovvero acquisire nozioni tali ed approfondite in modo che si possa infondere nel canditato sicurezza e consapevolezza di ciò che acquisirà. Si discuterà di aspetti generali su come è consigliabile presenziare la propria postazione di lavoro e su come relazionarsi con colleghi e clientela, cercando di attribuire a coloro che seguiranno il corso lo spirito e l'ottimismo giusto per essere i futuri protagonisti del mondo del lavoro.

Riguardo alla materia del corso, verrà seguito il seguente programma:

- Descrzione della struttura alberghiera
- Norme e leggi inerenti il turismo e, nella fattisepecie, il contratto d'albergo
- Nomenclatura turisitica
- Compiti e mansioni
- Tecniche di vendita
- Nozioni di Revenue Management
- Contrattazione
- Tariffe e tipologie contrattuali
- Break Even Point aziendale
- Metodo comportamentale e capacità di intrattenere la clientela
- Gestione dello stress
- Tecniche di gestione delle lamentele