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Corso di Telemarketing: Tecniche e strategie di comunicazione e vendita telefonica
Corso
A Distanza
Descrizione
-
Tipologia
Corso intensivo
-
Livello
Livello avanzato
-
Metodologia
A distanza
-
Durata
2 Giorni
Il corso ha lo scopo di fornire gli strumenti adeguati per svolgere un'efficace attività di telemarketing. Fortemente orientato all'azione, il corso è strutturato come un laboratorio intensivo, che consente di acquisire specifiche tecniche di comunicazione telefonica attraverso esercitazioni e simulazioni studiate per approfondire le diverse tematiche affrontate.
Profilo del corso
Obiettivi del corso:
-Migliorare la capacità di comunicazione per gestire ogni contatto telefonico in modo professionale ed efficace.
-Saper catturare l’attenzione dell'interlocutore e mantenerne alto l’interesse durante la telefonata;
-Sviluppare un adeguato approccio commerciale per ogni tipo di situazione;
-Sviluppare capacità di gestione della relazione di vendita
-Sviluppare capacità di gestione delle fasi telefoniche
-Sviluppare capacità di argomentazione e gestione obiezioni
-Sfruttare tutte le peculiarità del Telemarketing per incrementare le vendite.
A chi si rivolge:
Addetti Telemarketing o Telesales
Inside sales
Addetti al servizio di assistenza alla clientela
Addetti uffici commerciali o marketing
Personale di segreteria
Assistenti di direzione
Agenti, venditori, rappresentanti, che utilizzano anche il telefono per lavoro,
Chiunque si occupa della comunicazione aziendale e la cui posizione e ruolo richiedono una spiccata abilità nel comunicare anche al telefono
Opinioni
Successi del Centro
Tutti i corsi devono essere aggiornati
La media delle valutazioni dev'essere superiore a 3,7
Più di 50 opinioni degli ultimi 12 mesi
6 anni del centro in Emagister.
Materie
- Telemarketing
- Strategie di comunicazione
- Tecniche di vendita
- Customer care
- Teleselling
- Vendita telefonica
- Vendita servizi telefonici
- Telemarketing finanziario
- Assistenza telefonica
- Vendita prodotti finanziari
Professori
Simonetta Favale
docente tecniche di vendita
Programma
L’influenza dell’aspetto psicologico
I fattori psicologici che influenzano il rendimento
Le convinzioni limitanti e l'atteggiamento mentale
Come eliminare la pressione psicologica
Le tre domande da farsi prima di iniziare le chiamate
Esercitazioni in aula
La comunicazione paraverbale
Il potere della voce
I parametri: tono, ritmo, volume
La dizione e le tecniche di miglioramento
Esempi ed esercitazioni di role play
Come creare sintonia con il cliente
L'importanza di ascoltare
I livelli di ascolto
L’ascolto attivo e l’empatia
Come dimostrare di ascoltare
Gli ostacoli ad un ascolto efficace
Test verifica del proprio livello di ascolto
Esempi ed esercitazioni di role play
Il giusto approccio telefonico con il potenziale cliente
Gli approcci telefonici sbagliati
L’intelligenza emotiva e l’orientamento al cliente
Le tecniche di persuasione
Test verifica
Esempi ed esercitazioni di role play
La comunicazione verbale
Il potere suggestivo della parola
Le parole dannose da eliminare
L’importanza dello script
Come personalizzare lo script
Esempi ed esercitazioni di role play
Lo schema della telefonata
Le fasi della telefonata
Come attirare subito l'attenzione
Come formulare una proposta efficace
Suscitare l'interesse e comprendere le esigenze del cliente
Come acquisire le informazioni fondamentali
Tipologie di domande
Come far nascere il desiderio di acquistare
Esempi ed esercitazioni di role paly
Come chiudere un trattativa a telefono
La fase di chiusura
Perché molti accordi non vengono chiusi al telefono
Le tecniche di chiusura
Quando il cliente ci vuole prima pensare
Esempi utili ed esercitazioni di role play
Come prendere buoni appuntamenti
L'evoluzione del telemarketing per presa appuntamenti
L’appuntamento utile e le condizioni di validità
Gli errori da evitare in assoluto
La comunicazione dell’appuntamento
Esempi ed esercitazioni di role play
Come gestire le criticità e le tensioni al telefono
Come superare il filtro telefonico
Le obiezioni
Le regole comportamentali nella gestione delle obiezioni
Le tecniche in risposta delle principali obiezioni
Come affrontare le telefonate difficili
Le tipologie dei clienti e relativo comportamento dell'operatore
Esempi ed esercitazioni di role play
Il ruolo del telemarketing nella fidelizzazione dei clienti
L'importanza della Customer satisfaction
La qualificazione dei clienti
La creazione del profilo del cliente
Il ruolo del Customer service
Le qualità e le caratteristiche dell'operatore in-bound
La gestione dei reclami
Come riportare un cliente allo stato di soddisfazione
Esempi ed esercitazioni di role play
Affiancamenti post-formazione
Una /due giornate didattica e simulazione di casi, abbinate a coaching operativo. Per facilitare il rapido apprendimento delle tecniche apprese durante il corso, è fondamentale l'affiancamento con l'esecuzione di telefonate reali da parte dei corsisti. Ogni partecipante viene affiancato individualmente dal formatore. Durante il coaching operativo vengono approfonditi i contenuti della formazione d’aula maggiormente emersi nel corso delle telefonate reali, e maggiormente collegati agli specifici bisogni formativi del singolo operatore. Il coaching operativo sul campo è un processo strutturato basato su modalità derivate dalla Programmaziojne Neuro Linguistica.
Nel caso di corsi di gruppo, l'affiancamento prevede la discussione e il confronto sullo svolgimento delle telefonate e i consigli e i suggerimenti del coach.
Al termine del corso ogni partecipante riceverà un attestato di frequenza e la dispensa in formato pdf.
Corso di Telemarketing: Tecniche e strategie di comunicazione e vendita telefonica