Facility Team Working

Il ruolo del professionista che gestisce i servizi in azienda può essere paragonato a quello di un direttore d’orchestra: il servizio è tanto più affidabile e di qualità quanto più è concepito ed erogato attraverso un’armonia di contributi, da lui condotti e guidati.
Tutto ciò richiede uno sforzo ben orchestrato ove ognuno esegue al meglio la sua parte: il fruitore del servizio deve esprimere con chiarezza le proprie esigenze e obiettivi, mentre il fornitore deve esporre con correttezza le proprie competenze e disponibilità.
Diviene quindi indispensabile costruire e lavorare in un’ottica di team, dove i Clienti Interni e i fornitori possono integrarsi in uno sforzo comune di collaborazione continua. Ma non solo: chi opera all’interno del Facility Department deve dialogare con il proprio team, sia esso composto da collaboratori interni all’azienda o da fornitori esterni, coordinando attività, costi e tempi che, il più delle volte, non sono direttamente governabili attraverso le leve a sua disposizione.
L’obiettivo comune è: realizzare un servizio efficiente oppure efficace oppure in linea con quanto di interesse all’azienda.
Le aziende fornitrici di servizi di FM devono a loro volta assumere un’ottica di “lavoro in team”, costruendo con i loro committenti un rapporto di ‘partnership’: solo attivando approcci e confronti che mirano alla realizzazione del migliore servizio possibile è possibile ottenere un risultato premiante per entrambi. Inoltre, nella fase operativa per le aziende di servizi è fondamentale agire come un team coeso e affiatato per poter rispondere tempestivamente e sinergicamente alle richieste degli utilizzatori finali.
Lavorare in team permette quindi di raggiungere una più ampia soddisfazione dei Clienti Interni, una maggiore efficienza nei servizi, una maggiore produttività della forza lavoro.
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