Gru16-Qualità del Servizio e Gestione del Front Office

Didagroup
A Roma

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  • Corso
  • Roma
Descrizione

Obiettivo del corso: Il corso intende fornire le metodologie e gli strumenti per una efficace gestione del front office attraverso la definizione degli indicatori di qualità del servizio aziendale con particolare attenzione alle competenze comunicative.
Rivolto a: corso per aziende.

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Consultare
Roma
Via Cesare Peroni, 400, 00131, Roma, Italia
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Programma

Area Tematica Gestione risorse umane

Obiettivi Il corso intende fornire le metodologie e gli strumenti per una efficace gestione del front office attraverso la definizione degli indicatori di qualità del servizio aziendale con particolare attenzione alle competenze comunicative.

Durata 2 giornate

Contenuti
- Le caratteristiche dei servizi
- La qualità dei servizi: dimensioni e determinanti
- I fattori organizzativi: Sistema erogativo e servuction Back office e front office
- I fattori professionali individuali: Motivazione e orientamento al cliente Competenze relazionali e di comunicazione
- La qualità totale e qualità globale: Analisi dei gap Ruolo della comunicazione
- I fattori chiave della comunicazione interpersonale
- L’uso della comunicazione nella relazione di servizio: Chiarezza espositiva Ascolto e sue implicazioni

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