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Digital customer experience

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Master

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Descrizione

  • Tipologia

    Master

PLAY DEMOIl Master online Digital Customer Experience ha l'obiettivo di trasferire un bagaglio di competenze sia di metodo che tecniche che permettono di affrontare al meglio la digital trasformation in atto nelle aziende pianificando strategie di business sempre più innovative. Tra le voci in cui le aziende investiranno di più in risorse umane e servizi professionali rientra sicuramente la digital customer experience, guidata dal cliente che diventa il protagonista del dialogo con l’azienda attraverso tutti i device che utilizza ogni giorno e con cui si pone in relazione. Rendere il rapporto con i clienti più interattivo, veloce e coinvolgente offre due vantaggi fondamentali: conoscere gli interessi e i comportamenti dei clienti per trasformarli in intenzioni di acquisto; fidelizzare i clienti che in futuro diventeranno più fiduciosi e ripeteranno l’esperienza positiva, alimentando il passa parola.Advanced booking: sconto del 15% per domande di ammissione pervenute entro il 9 ottobre 2018

Profilo del corso

Il Master online Digital Customer Experience ha l'obiettivo di trasferire un bagaglio di competenze sia di metodo che tecniche che permettono di affrontare al meglio la digital trasformation in atto nelle aziende pianificando strategie di business sempre più innovative. Tra le voci in cui le aziende investiranno di più in risorse umane e servizi professionali rientra sicuramente la digital customer experience, guidata dal cliente che diventa il protagonista del dialogo con l’azienda attraverso tutti i device che utilizza ogni giorno e con cui si pone in relazione. Rendere il rapporto con i clienti più interattivo, veloce e coinvolgente offre due vantaggi fondamentali: conoscere gli interessi e i comportamenti dei clienti per trasformarli in intenzioni di acquisto; fidelizzare i clienti che in futuro diventeranno più fiduciosi e ripeteranno l’esperienza positiva, alimentando il passa parola.Advanced booking: sconto del 15% per domande di ammissione pervenute entro il 9 ottobre 2018

Sono disponibili 3 borse di studio a copertura parziale della quota di iscrizione, per sostenere i candidati più meritevoli.Per candidarsi alle borse di studio è necessario compilare la voce "Richiesta di Borse di Studio" nella domanda di ammissione on line, allegando i documenti richiesti entro i termini indicati in brochure.

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Opinioni

Programma


STRUTTURA

ll Master ha una durata di 4 mesi quasi totalmente in modalità e-learning.

All'interno del programma sarà svolto il Project Work in gruppi di lavoro attraverso il Collaborative learning, con la supervisione del tutor online e del coordinatore scientifico.


Struttura del Master:

- Selezioni con colloquio telefonico motivazionale e di orientamento

- Avvio del Master con sessione in plenaria il 14 novembre 2018 presso la sede di Milano

- E-learning24: accesso alla piattaforma e partecipazione all'aula

virtuale con password personalizzate

-10 corsi online con test finale interattivo

- 6 webinar live di approfondimento con i docenti, da poter rivedere successivamente in modalità "on demand"

- Dispense, ebook on line, mp3 e articoli di approfondimento per ogni modulo

-Project work trasversale

- Laboratorio manageriale

- Monitoraggio dell'apprendimento da parte del tutor e supervisione delle esercitazioni e dei project work da parte del coordinatore scientifico

-3 giornate in aula presso la sede di Milano: il 14 novembre 2018 in occasione della presentazione del Master, il 15 gennaio 2019 per la verifica intermedia e il 13 marzo 2019 in occasione della conclusione del project work e verifica finale.

- Rilascio del Diploma di Master online ai partecipanti che avranno frequentato almeno l'80% della didattica e superato gli esami online e in presenza.


PROGRAMMA

  • 1° MODULO: L'impatto della Digital Transformation nel business
  • 2° MODULO: La realizzazione del processo di Digital Customer Experience
  • 3° MODULO: La Customer Journey
  • 4° MODULO: Le tecnologie della Digital Customer Experience

Ulteriori informazioni


La docenza è affidata a manager, professionisti e imprenditori del settore che con una collaudata metodologia didattica garantiranno un apprendimento graduale e completo della materia.

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