Master in Customer Experience Management

Modulo 01. Orientamento al bilancio e competenze:

Il Bilancio delle Competenze è uno strumento di orientamento professionale, un processo di autovalutazione propedeutico al percorso formativo, attraverso l’analisi e il bilancio tra le competenze possedute e quelle da potenziare. Il modulo si concluderà con una prova pratica di gruppo volta a sviluppare dinamiche di collaborazione, leadership e capacità di lavorare positivamente in team.

Modulo 2. Organizzazione aziendale

L’organizzazione aziendale e il ruolo strategico che riveste nella gestione aziendale: una buona pianificazione d’impresa infatti aumenta la competitività perché, se ben strutturata, permette di rispondere adeguatamente alla richieste del mercato.

Modulo 3. Marketing Value e Marketing Metrics

La natura avanzata del Master è data da numerosi riferimenti di marketing che è necessario affrontare fin dal primo modulo con una specifica sulle metodologie di misurazione delle performance attraverso il marketing metrics. Modelli, processi, strumenti e tecniche che accompagnano analisi, decisioni e gestione operativa del marketing. Interessante sarà l’approfondimento sulle tematiche legate alla neuroscienza applicata al marketing, alla comunicazione e ai processi decisionali cognitivo-emozionali

Modulo 4. Dal lead Management alla Customer Experience

Creare valore per un’azienda significa gestire con attenzione tutto il viaggio intrapreso dal cliente nel suo percorso con il brand: si tratta dell’acquisizione di strumenti e metodi che permettono di effettuale il check up iniziale, la progettazione ed il presidio di una o tutte le fasi della Customer Journey Map nell’ottica dello sviluppo della brand position.

Modulo 5. Brand Awarness e Comunicazione

Un messaggio adeguato al target di riferimento, un budget ed i suoi strumenti di controllo ed un arco di tempo entro il quale queste attività vanno gestite. Sono questi gli elementi necessari alla creazione della brand awareness e relative agli strumenti di comunicazione, fino allo studio degli indici di valutazione del suo valore.

Modulo 6. Web Marketing

l web rappresenta certamente oggi uno dei contesti più interessanti da analizzare rispetto alla customer experience: opinioni, commenti, critiche e complimenti vengono espressi attraverso i social media. Oggi le aziende non possono esimersi dalla loro valutazione e soprattutto dal riconoscimento delle loro potenzialità come touchpoint diretto. Misurarne le performance oggi risulta senza dubbio fondamentale per attuare politiche di marketing efficaci.

Modulo 7. Business English

Conoscere la terminologie di settore ed avere competenze di comprensione e comunicazione in lingua inglese rappresenta oggi una condizione necessaria per poter lavorare in contesti di partnership internazionali e di alto livello. Il modulo prevede un approfondimento delle competenze linguistiche per comunicare efficacemente in un contesto aziendale.