Garanzia Occupabilità Lavoratori: OPERATORE DI RECEPTION (PORTIERE D'ALBERGO)

Argomenti trattati:
– Procedure di registrazione, accoglienza e congedo

– Norme e regolamenti concernenti l’esercizio dell’attività ricettiva/di ristorazione ed adempimenti ad essi connessi per quanto riguarda la registrazione e l’accoglienza della clientela

– Procedure e strumenti di gestione e registrazione dei pagamenti e documenti contabili

– Modelli di qualità del servizio ed elementi di customer care

– Modelli e tecniche di comunicazione

– Tecniche di lettura ed interpretazione del planning alberghiero

– Tecniche di accoglienza del cliente

– Terminologia specifica per la gestione di check in e check out in una lingua comunitaria

– Tecniche di gestione della relazione con il cliente

– Modelli e standard di qualità dei servizi ed elementi di customer care

– Procedure di assistenza

– Norme e regolamenti concernenti l’esercizio dell’attività ricettiva/di ristorazione ed adempimenti ad essi connessi per quanto riguarda l’assistenza della clientela

– Modelli organizzativi delle strutture alberghiere

– Tecniche e strumenti di rilevazione delle aspettative e di analisi del gradimento

– Tecniche di gestione dei reclami

– Terminologia specifica per l’erogazione dell’assistenza in una lingua comunitaria