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...di tutti i passaggi e i nodi cruciali del processo di vendita: la raccolta dell’esigenza del cliente, l’abilità di evidenziare i plus della propria offerta... Impara:: Sviluppo portafoglio clienti, Email efficaci per venditori, Comunicazione interpersonale...
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... delle procedure di gara e della normativa sugli appalti Reclami relativi alla trasparenza e imparzialità Modulo 3: Il Quadro Normativo per la Risoluzione... Impara:: Gestione dei reclami...
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... una relazione sempre all’altezza delle aspettative, anche e soprattutto in occasione di reclami o criticità frequenti, come ad esempio i tempi di consegna... Impara:: Customer care, Comunicazione empatica, Customer service...
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... r.c. sanitarie e il contenzioso 3. La gestione dei reclami a imprese e intermediari 4. La mediazione e la soluzione dei conflitti in assicurazioni... Impara:: I prodotti assicurativi finanziari, Principi delle assicurazioni danni, Intermediazione assicurativa...
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...: le modalità; le norme base Assistenza: accoglienza, lo standard in hotel, la fidelizzazione del cliente Ricevere e gestire il reclamo; La figura del concierge... Impara:: Hotel management, Team management, Gestione clienti...
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... 14: Risoluzione dei conflitti e reclami Tecniche per affrontare discussioni e reclami in modo efficace. Strumenti per gestire situazioni difficili...
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... KPI di soddisfazione del cliente MODULO V - LA GESTIONE DEL RECLAMO Le 5 fasi di gestione del reclamo• Stabilire il primo contatto in modo positivo... Impara:: Gestione dei reclami, Customer relationship, Ascolto attivo...
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... vendita, compresa la soddisfazione del cliente e la gestione di eventuali reclami. Effettua operazioni di cassa e presidia gli adempimenti amministrativi... Impara:: Gestione dei reclami, Tecniche di vendita, Visual Merchandising...
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... della qualità percepita Elaborazione di azioni di miglioramento del servizio Gestione dei disservizi e dei reclami La relazione con l’utenza, i familiari... Impara:: Normative regionali e nazionali, Sicurezza sul lavoro, Metedologia del lavoro sociale...
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... dei clienti e favorisce l’acquisto. Modulo 7: Gestione dei Reclami e delle Restituzioni Devono gestire eventuali reclami e restituire i prodotti secondo... Impara:: Tecniche di vendita, Gestione delle vendite...
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...color:black;mso-fareast-language:IT">Dare valore aggiunto alle soluzioni proposte... Impara:: Fidelizzazione cliente, Forza di vendita, Assistenza telefonica...
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... - L’accertamento con adesione - Il ricorso - Il reclamo - La mediazione tributaria - La conciliazione giudiziale in primo grado e in appello... Impara:: Accertamento con adesione, Accertamento tributario...
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... e gli strumenti di rilevazione della soddisfazione del cliente Procedure e modalità per la gestione del reclamo per l’assistenza post-vendita... Impara:: Back office, Strumenti informatici, Gestione reclami...
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...: comunicazione, collaborazione tra i vari reparti e creazione di un ambiente di lavoro positivo. Modulo 14: Tecniche di Gestione delle Reclami e Feedback Clienti... Impara:: Addetto alle vendite...
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... il proprio intervento positivamente I momenti critici nella relazione con il cliente: reclami e richieste non soddisfatte Quando la relazione commerciale... Impara:: Gestione del reclamo, Migliorare la relazione con il cliente, Frasi da evitare al telefono...
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...Prepararsi ed anticipare Creare un clima favorevole Gestire le difficoltà dell’incontro Capacità di analizzare gli aspetti multiculturali che possono influenzare... Impara:: Fotografia digitale, Fidelizzazione cliente, Forza di vendita...
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... del servizio La comunicazione efficace Cosa non dire al telefono La percezione L’analisi transazionale Tipologie di chiamata La gestione del reclamo Tecniche... Impara:: Comunicazione passiva, Analisi Transazionale, Call center...
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... alla garanzia dei prodotti e la responsabilità per prodotti difettosi. Le procedure da seguire in caso di reclami o resi per prodotti non conformi. Modulo...
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... di lavoro. Inoltre, imparerai a scrivere email, gestire telefonate, occuparti dei reclami e conoscerai tutta la terminologia relativa ai viaggi, ristoranti... Impara:: Più tematiche, Colloquio di lavoro, Lettera di presentazione...
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... Complementare. Normativa Reclami (Reg. 24/2008) Antiriciclaggio (Reg. 5/2014) Conformemente al Provvedimento IVASS N°89/2019... Impara:: Broker assicurativo, Diritto comunitario, Antiriciclaggio per le assicurazioni...
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...In questo corso esploriamo le migliori strategie per aumentare la fidelizzazione e diminuire i reclami dei clienti in hotel e al ristorante.... Impara:: Customer satisfaction, Fidelizzazione cliente, Intelligenza emotiva...
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... e dei reclami dei clienti Risoluzione delle controversie Arbitrato e mediazione Modulo 14: Carriera e Sviluppo Professionale Opportunità di carriera...
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... professionalità in contesti di lavoro; A strutturare una mail di lavoro, come gestire una telefonata e/o un reclamo di un cliente; A descrivere il proprio settore... Impara:: Lettera di presentazione, Colloquio di lavoro, Più tematiche...