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Digital Marketing: Social Customer Care
Corso
A Bologna ()
Descrizione
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Tipologia
Corso
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Ore di lezione
7h
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Durata
1 Giorno
In un mondo che è sempre online, le persone parlano dei brand e con i brand in qualsiasi momento. La parola d’ordine quindi è tempismo. Il cliente è sempre più esigente e meno paziente. Ma essere veloci non basta. Bisogna rispondere bene.
Profilo del corso
Per cavalcare la multicanalità e per passare da un Social Customer Care ad una Social Customer Experience occorre anticipare i tempi, parlare davvero con i propri clienti per farli sentire speciali, unici, ascoltati. Saranno poi loro a diventare l’eco dei nostri brand, i nostri promoter. Tutto questo è possibile: valutando le giuste modalità, i mezzi più adatti e le persone per farlo. In una parola: strategia per fidelizzare.
Imprenditori, manager, responsabili e addetti commerciale, vendita, marketing, promozione, post vendita, customer service
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Opinioni
Materie
- Brand
- Post vendita
- Customer service
- Social network
- Customer satisfaction
- Customer care
- Social media
- Customer Experience
- Social Customer Care
- Aftre Sales
Professori
Docenti esperti
Professionisti in ambito della sicurezza
Programma
Strumenti di Social Customer Service.
Le principali piattaforme di Social Network: Facebook, Twitter, Linkedin e le applicazioni per l’instant messaging.
Conoscenze e competenze del personale che vi verrà dedicato.
Creare dei processi di Social Customer Service.
Psicologia del cliente: analizzare i bisogni dei clienti in base ai target.
Come gestire al meglio il Social Customer Care: le tempistiche e le modalità di risposta, il linguaggio da utilizzare e gli errori da non fare.
I tool per la gestione del Customer Care sui Social Media.
Creare un rapporto azienda-cliente: come influenzare le decisioni di acquisto dei clienti e far sì che il cliente “contento” diventi un canale virale ai fini pubblicitari.
Analisi e misurazione dei risultati: monitoraggio del servizio offerto.
Case history: storie di successo e di fallimento nella gestione del Social Customer Service.
Digital Marketing: Social Customer Care