La gestione del post vendita: dare assistenza e trasformare il reclamo in opportunità

CONTENUTI
La cultura del servizio: cosa significa e perché è strategicaAscoltare per conoscere bisogni, attese e stati d’animo del cliente insoddisfattoAnalisi e impiego dei touchpoint aziendaliLa comunicazione efficace con il cliente difficileObiezioni, critiche, reclami: cosa sono e perché possono rappresentare un’opportunità?Trattare i casi difficili: clienti aggressivi o chiacchieroni, domande particolari, etc.Gestione dei reclami e delle obiezioni: come comportarsi, quali frasi adottare, come recuperare la credibilitàCome porre le domande necessarie alla comprensione del problema e chiedere feedback di confermaLe tecniche di argomentazione per gestire al meglio la comunicazione criticaLa chiusura del reclamo: come ottenere fidelizzazione