HOTEL DA INCUBO O VACANZA DA SOGNO? COSA FARE (E COSA EVITARE) PER SODDISFARE LA TUA CLIENTELA

"1. Check in e Check out:Sono da considerare i due momenti più importanti e delicati dell’approccio al cliente. Come gestire la meglio l’accoglienza all’arrivo e come salutare gli ospiti alla partenza regalando così una vacanza da sogno.2. La comunicazione al front office:Fondamenti di psicologia e PNL possono aiutarci a costruire una comunicazione empatica efficace utile a rendere felici gli ospiti. Approfondiremo anche le varianti nella comunicazione telefonica.3. Le lamentele:I clienti che si lamentano sono una costante nel turismo e nell’accoglienza e per noi possono essere una risorsa. Come trasformare una critica in un’opportunità per noi e per l’ospite.4. Le storie di successo:Analizzeremo minuziosamente alcuni case study per comprendere come siano diventati dei maestri dell’accoglienza cercando di evidenziare i segreti che li hanno condotti al successo.