IL TELEFONO: STRUMENTO DI CONTATTO CON IL CLIENTE – 2 GG

La comunicazione telefonica

• Il linguaggio da usare e quello da non usare
• Aspetti tecnici e psicologici
• La percezione e il feedback
• La distorsione del messaggio
• Il filtro personale
• Imparare a comunicare
• Il processo di comunicazione
• Le difficoltà del non vedersi
• La voce come elemento positivo
• Come e perché fare domande:
  • aperte
  • chiuse
  • orientate

Il telemarketing

• Potenzialità e limiti
• Obiettivi di un’azione di telemarketing
• Lo script
• Caratteristiche fondamentali

La vendita per telefono

• Parlare con chi prende decisioni
• Parlare con autorevolezza
• Preparazione e supporti professionali
• Stabilire gli obiettivi
• Tenere sotto controllo i dati
• Chiamare in orari adeguati
• Auto-organizzazione
• Prepararsi le risposte alle obiezioni
• Trasformare le lamentele in opportunità

Come ottenere appuntamenti

• La banca dati
• Come superare le barriere e i “filtri”
• Sfruttare il proprio schedario clienti
• Coinvolgere i vecchi clienti
• Verificare l’utilità dell’incontro
• Far sorgere il bisogno di un incontro diretto